河南税务：“智税”驱动 优化税费服务软环境-米乐app官方

为进一步深化税收征管改革、推进办税缴费服务精细化，河南省税务部门以建设智慧税务为遵循，聚焦纳税人缴费人需求，持续创新办税缴费服务举措，大幅提升税费服务精细化、智能化水平，不断优化税收营商环境。

引进智能帮手，优质服务更高效

“自从这个‘新帮手’入驻办税大厅，导税台的效率明显提升了。”在郏县税务局办税服务大厅导税台，工作人员胡家铭对服务厅里的“新帮手”赞不绝口。

胡家铭所说的“新帮手”是该局最近引进的“3d税务机器人”，该机器人涵盖了税务答疑、税法智库、减税降费等智能化税收服务模块，实现了“查税、问税、听税、看税、约税、办税”服务功能“六合一”，能够切实解决群众办税不知道在哪，税法不知道问谁的问题，提高办税服务厅办事效率，提升纳税人缴费人办税缴费的便捷度和获得感。

据了解，该机器人的“税法智库”模块不仅囊括了现行有效的各类税收政策、解答各行业涉税疑难问答，而且还带有数千个风险点提示，可以向纳税人提供税务风险自测服务，并附带参考案例、分析风险、经验总结等内容，切实增强企业风险防范意识。

“办税厅新来的机器人特别智能。”前来办税的纳税人陈浩文说道。“不仅现场操作起来很容易上手，还可以通过扫描二维码的形式把机器人装在手机上使用，在家也同样可以登录，实现不见面即可零距离办税，真的是随时随地、如影随形、非常方便。”

郏县税务局第一税务分局相关负责人表示，引进3d税务机器人是该局大力推行优质高效智能税费服务的重要举措，下一步，将结合办税缴费服务过程中遇到的新情况、新问题，持续完善税务机器人功能模块，切实解决办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，持续优化办税缴费服务举措，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

巧布智慧微厅，税费业务不出“圈”

在引进智能装备提升办税服务大厅业务办理质效的同时，河南各地税务部门在企业集聚区、大型商圈等部署税务智慧微厅，打造“一公里智慧办税圈”“10分钟办税缴费服务圈”等，配备5g智慧办理平台、多功能自助办税终端等一系列智能化设备，实现各税费种业务的集中办理，为纳税人缴费人提供智能化、便捷化、高效化办税缴费服务。

近日，在濮阳万达广场商业管理有限公司的办税人员王女士用人脸识别技术进入智慧微厅后，领取了公司需要的增值税专用发票，并体验了凭证打印等功能。她表示：“周边商户和群众不用专门抽时间去办税大厅办税，在逛商场的同时顺便就能办完相关业务，‘微税厅’的投放是实打实为企业和居民增便利的硬举措！”

据了解，“智慧微厅”具有“人脸识别”“远程视讯”“一扫即办”等高科技、高集成服务功能，相当于一个综合性智能柜台，将传统模式下的咨询台、自助区、人工窗口等单一功能融合集成，可实现人机交互实时解答、自主学习精确辅导、办税服务厅远程指导等特色服务。纳税人缴费人在“智慧微厅”可进行发票领用、社保服务、个税服务、凭证打印等多项“非接触式”办税缴费事项的全程、远程办理。分布在主城区、主要街道出门一公里范围内的一个个自助办税网点、智慧办税微厅，将便民办税的触角逐步延伸至纳税人缴费人身边，切实为群众打造“不出圈”的便利。

深化部门合作，联动服务再提升

不仅在智能服务引进来、走出去上下功夫，河南各地税务部门不断深化与邮政、房管等部门合作，持续拓展智能便民服务半径。

为方便广大群众就近缴纳社保，鹤壁市税务局与中国邮政集团有限公司鹤壁市分公司签订社保代收协议，群众可就近在邮政网点办理个人基本养老保险、基本医疗保险等业务，还可以办理发票开具、税款缴纳等业务。“2022年以来，全市共有17个邮政网点开设‘税邮双代’服务窗口，服务群众9000余人次。”鹤壁邮政渠道平台部经理张和锋介绍说。

“在家门口就能拿到房产证，这样的方便快捷以前真是不敢想。”在鹤壁市淇滨区清水湾售楼部，拿着刚刚办好的不动产权证的李女士高兴地说。

为切实解决不动产交易纳税申报、登记办证流程多、出证慢等困扰群众的问题，鹤壁市税务局联合相关职能部门，打破数据壁垒，延伸业务终端，做好后台保障，借助“互联网 ”实现了不动产首套房“家门口办证”。截至目前，全市已有19个小区开通了此项业务，累计为4384户业主完成缴税、发证，减少提交材料3万余份，办理时间压缩60%以上。

服务无止境，满意无终点。河南省税务局有关负责人表示，全省税务部门将持续聚焦关注纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点、痛点、难点问题，不断创新税费服务方式，用智慧税务的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。（河南省税务局 胡冰 张卫霞 李逸博供稿）

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